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Expedia Group:真的是世界级旅游平台吗?

时间:2019-10-06来源:出境海岛游 环球邮轮旅游官网:http://www.aiquziyou.com

Expedia集团距离成为“世界旅游平台”还有很远的距离,其在2018年指出,2017年其在美国和加拿大只占12%的市场份额,

【品橙旅游】2018年3月,Expedia从Expedia Inc.更名为Expeida集团,此后其一直称自己是“世界旅游平台”。在去年12月的集团合作伙伴会议上,Expedia的高管在拉斯维加斯发表了讲话,而且将Expedia描述为“世界旅游平台”或希望达到这一位置,他们甚至与谷歌、亚马逊和Facebook进行了比较。

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这种说法大概会让中国、印度、法国和巴西等国数百万在携程、微信、MakeMyTrip、Despegar、Flight Centre、Booking.com、谷歌、当地旅行社或会员俱乐部购买航班、酒店和度假产品的客户感到震惊。

Expedia集团距离成为“世界旅游平台”还有很远的距离,其在2018年指出,2017年其在美国和加拿大只占12%的市场份额,在欧洲、中东和非洲占3%,在亚太地区占5%,在拉丁美洲占2%。

这些数据足以表明Expedia集团不可能成为全球大部分游客的首选平台,但其发言人Sarah Waffle Gavin在一篇邮件中却支持“世界旅游平台”这一言论。她表示:“我们是唯一一家可以令人信服地说我们可以将任何人带到世界上任何地方,并享受愉快体验的旅游公司。对我们来说,经营规模不一定是平台发展的关键,而是提供的服务和客户群范围。服务范围是最直观的不同点,我们可以提供飞机、汽车、邮轮、酒店、度假租赁和旅游活动,其他同规模的旅游公司不可能向客户提供这种水平的选择范围。”

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Waffle Gavin表示:“对我们来说,这张图表说明,尽管旅游业有很多细分市场,但我们将客户类型的多样性与广泛的全面旅游产品结合在一起的方式使我们成为独一无二的世界旅游平台,这也有助于超过75个国家的不同类型的游客通过任意方式去旅行,他们几乎可以享受所有旅行的核心要素,而且拥有愉快的旅游体验。客户和合作伙伴旅游平台的差异化就是我们区别其他旅游平台的关键。”

山外有山

尽管“永不”的说法太绝对化,但确实没有一家旅游企业能成为“世界旅游平台”,因为世界很大,要考虑的因素也很多。

现在市场中有很多旅游企业,也有很多预订方式,比如在当地的便利店付款,与机器人聊天,发短信或致电旅行经理,还是在实体旅行社面对面交流。而且现在仍然有很多人会在没有预订的情况下直接去酒店订客房。

苹果和三星都不是世界手机平台,销售旅游产品的亚马逊和阿里巴巴也不是世界电商平台,Facebook更不是世界全球社交网络。

尽管Expedia集团可能不是这个意思,但它以西方古老的傲慢态度将自己作为“世界旅游平台”,就好像本土平台和在其他地区开展旅游业务的方式都无关紧要。

从某种程度上来说,Expedia集团不是最大的旅游企业。本周三下午,Booking Holdings的市场总值达到804.6亿美元,达美航空市值为323.7亿美元,而Expedia仅为172.6亿美元。TripAdvisor声称是世界上最大的旅游网站,其援引2018年第三季度日志报告称,平均月访问量达到4.9亿次。

但Waffle Gavin表示,Expedia集团更全面地了解成为世界旅游平台意味着什么。Waffle Gavin表示:“广泛的客户群与地理位置相关(我们的客户通常来自75个以上的国家,我们支持63种语言,接受93种货币),而且还涉及到客户与我们保持联系的方式(传统的消费者互动,商务旅行,通过其他的行业合作伙伴,比如银行、航空公司和酒店)。虽然旅游领域有很多经营商,但就我们而言,没有人像我们一样在全球范围内提供所有这些旅游产品。”

BOOKING HOLDINGS怎如何?

尽管Expedia集团吹嘘自己是“世界旅游平台”,但Booking Holdings认为自己是“在线旅游和租赁服务业的世界领导者”。

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我们也可以对Booking Holdings的自我形容吹毛求疵。除了在美国以外,该公司不提供机票预订和邮轮服务例如,但其姊妹公司Kayak主要通过将游客推荐到其他地点来提供这些产品。如果你把餐厅当做旅行的一部分,那么Expedia目前几乎不提供餐饮服务,但是Booking Holdings有自己的餐厅预订平台OpenTable。TripAdvisor是欧洲餐饮预订的主要经营商,其有LaFourchette业务。

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