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Thomas Cook:数字化战略已来不及拯救业务

时间:2019-09-24来源:出境海岛游 环球邮轮旅游官网:http://www.aiquziyou.com

本周一,英国老牌旅行社Thomas Cook宣布因债务谈判失败,已向英国高等法院提出强制清盘申请,这家百年企业的倒下也

【品橙旅游】Thomas Cook的破产在旅游业发展史上留下了浓重的一笔,未来几年分析师们大概会仔细研究Thomas Cook的倒闭原因。

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本周一,英国老牌旅行社Thomas Cook宣布因债务谈判失败,已向英国高等法院提出强制清盘申请,这家百年企业的倒下也必将给全球旅游业和酒店业带来一定冲击。

自2007年与MyTravel合并以来断断续续出现的财务困境、一些目的地的政治动荡、国内夏季异常炎热的天气等因素以及其他趋势都是导致Thomas Cook破产的原因,而且Thomas Cook还背负着巨额债务。

这家旅游经营巨头的IT和数字策略的落后,也是导致其未能以其竞争对手途易和其在世纪之交所服务的客户相同的速度实现发展的关键原因。

Thomas Cook没有意识到越来越多的游客开始在线预订自己的旅行,所以也没有将其业务模式调整为对标特定群体(比如豪华游客和全包式度假游客),他们计划成立自己的OTA,并继续销售通过其他方式出售的大众市场产品。

在数字化技术不断推动旅游业发展的今天,传统旅行社遭遇了巨大冲击,面临着严峻的业务竞争形势。2016年,Thomas Cook在IT系统方面投入7300万英镑,而且其在IT方面的投资远远高于店面升级的投入,线上销售额占总销售额43%。Thomas Cook还与Expedia展开合作,发展自己的线上业务。

但是付诸实施之前就已经失败的OTA转型想法,以及不愿意将包价服务模式转变为能够使其与敏捷的轻资产竞争对手区分开的模式,这些都足以使Thomas Cook在业务数字化方面始终处于落后状态。

2012年Harriet Green加入Thomas Cook担任CEO,其加入的最初目的是为了节省金融业务支出,而且当时正值公司裁员,业务重组和品牌重塑项目,数字化战略也让人有些不知所措。

Green第一次给Thomas Cook带来了数字化战略想法,即以类似Premier Farnell的模式经营了另一项技术业务。

2014年年初,Green明确描绘了一家处于危机的企业的画像:

在线业务分离

缺乏全渠道体验

高级董事会没有数字化体验

公司没有数字化文化

客户在线体验不佳

孤立的难以实施数字策略方法

她的Thomas Cook数字化转变策略在早期有一些成果,在入职不到两年的时间里,Green让Thomas Cook的市值从1.48亿英镑增长到超过20亿英镑,但Green在2014年年底的突然离职再一次使全面实现公司现代化的任何尝试陷入了僵局。

为了说明Thomas Cook开始认真对待其在线和技术战略所面临的问题,Green在离职前聘请了Premier Farnell的前员工Marin Ryan担任Thomas Cook的第一任首席数字官,但10个月之后他也离开了。(编译:品橙旅游 Rose)

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