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第六感CEO边浩:高品质的房源和服务才是企业的根本

时间:2019-05-24来源:www.AiQuZiYou.com 官网:http://www.aiquziyou.com 遨游深度:

第六感是一家专业从事全球精品别墅、公寓短租的平台,推崇与众不同的奢华度假方式,提供包括奢华别墅和精品公寓的酒店住宿选择。第六感别墅度假的服务理念是个性、尊贵、超值、品质,以别墅度...

  第六感是一家专业从事全球精品别墅、公寓短租的平台,推崇与众不同的奢华度假方式,提供包括奢华别墅和精品公寓的酒店住宿选择。第六感别墅度假的服务理念是个性、尊贵、超值、品质,以别墅度假为主体,以优质奢华的“度假体验”和“口碑”为生命线,致力于满足消费者的个性化需求,提供专业的一站式旅行服务,为用户带来精致住宿体验。

  第六感致力于整合境外别墅房源,打造高端度假服务O2O平台,解决国人在境外的高标准住宿需求。其实,早在做风险投资时,James便对旅游项目产生了兴趣,最后决定选择做别墅度假,原因有二:一是更偏向于O2O的模式;二是境外别墅度假资源在国内相对来讲还很稀缺,更有发展空间。

  目前,第六感平台覆盖了235个海外旅游目的地,平台上线4349套高端物业,累积服务20多万多名出境游客。

  James希望的是第六感别墅度假能够给人带来“新”的感觉,为消费者提供不同的住宿体验。“出境游主要是由机票、住宿和本地活动构成,我们认为机票已经是很标准化的。对于中高端人群来讲住宿更为看重,本地活动安排不妥留下的是遗憾,而住宿若是不佳就会影响到整个旅行体验。”这就是James为何看重住宿的原由。目前旅游住宿业主要是按星级和品牌划分,非标住宿的出现打破了现在的格局,将主流的酒店住宿区分开来。别墅度假的私密性更强,可以想象能够在宽敞、风景靓丽的住宿环境下,与家人朋友一同在别墅里看电影、K歌,小朋友也有自己的乐园,享受着专用管家提供的个性化服务,这样的旅行就不仅是游玩,而是人在境外内心也会有种归属感,即使在外度假,也能有种在家的随意和舒适感。

  与传统的住宿平台相比,第六感拥有大量的高品质房源以及高质量的客户群,James指出,高品质的房源和服务才是企业的根本。“搜集海外零散的高端房源是一个需要长期积累和摸索的过程,这也为第六感筑建了核心竞争壁垒。”高品质的房源意味着,第六感不会照搬同行的房源直接上线,第六感的每一次房源更新都是精心挑选以及经过质量确认的,每年第六感还会派出工作人员去世界各地的房源进行考察和维护,在房源质量上面下了大成本,也只有这样,第六感的核心竞争壁垒才具有巨大优势。

  “第六感看重的是完美的客户服务体验,所以在服务上始终要和超五星的奢华酒店做竞争”。由于定位于高端市场,声誉口碑一直是第六感十分看重的因素。第六感始终秉持顾客至上的理念,从咨询开始,到预定、出行、回程,第六感始终提供全程贴心服务和全套跟踪,力求让顾客花最少的心思。

  在对用户的粘性维护上,第六感遵循的原则是“始终与用户保持高频互动状态,适于情感寄托”。第六感奉行一切为了客户,一切为客户服务的“家训”。每一个订单从咨询开始,第六感就会密切关注并提供最到位贴心的服务,始终与客户保持高频联系,随时关注他们的需求,并尽力解决,同时,第六感提供私人订制等服务,就是为了力求提供给客户性价比最高,最个性化的出游服务。

  在情感传达方面,第六感致力于挖掘度假与别墅存在的高度匹配关系。首先,别墅大部分分布在海岛等人口密度较低且风景宜人的地方,本身充满浓厚的气息。其次,别墅的预定群体多为家庭、闺蜜等,空间更为私密,更适于情感的寄托。这也与第六感倡导“别墅即目的地”、推崇“与众不同的奢华享受度假方式”相契合,旅行应该是享受风景以及风土人情,并且感受当地的特色传统、食物、风俗礼节,高端别墅能把一切都包含在内,一次性服务到位,而不需要客户在花更多精力去寻求当地特色服务。

  “标注节点,追求100%的用户满意度”,在提升用户体验方面,第六感对所有的顾客都进行了服务追踪,如顾客行前的协助预订、入住后的满意回访等,甚至当老客户来预订时,能调出他们的旅行参数,直接提供给他们最合适的旅行方案。第六感相信,最细致贴心的服务才能带来最好的效益。

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