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Thomas Cook破产重组启示:我们也可能时刻在悬崖边上

时间:2019-10-26来源: 官网:http://www.aiquziyou.com

作为一个旅游业者,最近我的微信朋友圈几乎被“Thomas Cook”的信息刷屏了。我在旅游业界工作了二十多年,大学专业学的也是旅游管理,对于这个事件的感慨可能就更多一些。Thomas Cook(下称“TC”)是我在念大学时,

作为一个旅游业者,最近我的微信朋友圈几乎被“Thomas Cook”的信息刷屏了。

我在旅游业界工作了二十多年,大学专业学的也是旅游管理,对于这个事件的感慨可能就更多一些。Thomas Cook(下称“TC”)是我在念大学时,出现在旅游管理教科书上的名字,也是教授们不断重复的企业名字;后来,在一些有关英国的历史和小说书籍中,也读到过;再后来,我自己投身于旅游业,它的发展路径几乎也是我们学习、借鉴的榜样;前两年,我们公司与TC的中国公司开展合作,我被确定作为合作的对接人,为此,我接触过TC 中国公司的管理层和业务经理们,也接待过TC 总部的不同板块的高管们……对于如今(破产)这个局面,我似乎并不太意外。

再读TC 中国公司发给合作伙伴的邮件,确认其英国母公司宣布破产重组,当然也告知我们,目前在合作的团队,一切都还在正常操作中,让我们放心。

TC中国公司的伙伴也来微信沟通,他的震惊、遗憾、无奈一览无遗……他说,TC 被时代抛弃了。

我的回答似乎有些太过直白,但这是我真实的感受:震惊,但似乎不感到意外。

我在我们公司管理层的微信群发了信息:1、请办公室收集整理有关TC 破产重组的文章,尤其是分析文章,要求大部经理们利用国庆假期,好好学习、分析;2、与TC合作的有关业务部门,特别关注一下已经或者即将出行的团队情况,确保不出现意外和服务质量问题,其他业务合作必须坚持款项支付及时到位。

然后,我由衷地感慨:任何一个企业,在这个时代,也是时刻在悬崖边上。

就TC破产重组,我思考了一些问题,也整理出来,与更多的朋友分享,更为重要的是,要将之作为不断警醒自己和公司同事们的参照。

导致TC破产重组的各种因素

TC破产在表面看是资金链的问题,股票下跌、融资不够等,但其从实质看,是企业遇到了在发展过程中不可逾越的的实质性的灾难,从外部环境到内部发展,都遭遇冲击。

从经济发展的外部大环境来看,TC面临了英国整体经济下滑所带来的需求快速萎缩,再加上市场激烈竞争态势下未能如期收效的扩张,同时英国脱欧所带来的不确定性和不可控性也令其投资者们失去了信心。从消费者角度而言,旅游属于弹性消费,可以因任何一种因素被随时缩减甚至取消,因为旅游业的发展基础就是基于社会经济及环境发展的繁荣、稳定。

从企业发展的内部因素来看,TC可能未能完全跟上时代发展尤其是高科技迅速发展带来的各种变化。比如TC的核心业务之一的航空公司板块,依然立足于包机领域的业务,从英国出发,飞抵度假地的模式,如果航空公司完全或者过度依赖于旅游业务,可能是比较脆弱的,很容易“一荣俱荣,一损俱损”。当然,也包括其布局的酒店板块,据我所知,盈利水平也不如意。

旅游集团在其主营业务上的顶层设计及战略转型,必须与时俱进,符合时代的需求,从战略视角去规避高风险的发生,尤其是核心业务和利润贡献板块。

中国的旅行社还是在发展过程中,应该要在取得效益和坚持品质中找到最佳的平衡点,这是考验企业管理智慧的,没有利润的品质是不足以坚持下去的。

传统旅行社的挑战

近年来,有不少声音是唱衰传统旅行社的,而我对这样的观点并不认同。任何一个行业,线上也好,线下也好,都是需要在发展过程中不断自我转型的,这本身就是曲线发展的过程。

的确,近年来随着互联网及科技的发展,传统旅行社受到了前所未有的冲击,但依然有部分旅行社是在转型中走了出来,找到了自己的市场和发展道路,因为无论何时,服务是永远被需要的。

科技的迅速发展,让消费方式发生了质的变化,OTA 迅速崛起让目的地资源变得触手可及,游客与目的地之间的距离瞬间缩短为零,在传统旅行社还未来得及应变之时,市场已然不同。

传统旅行社仍在固守原来的操作模式,而互联网打破了传统旅游资源和客源之间的信息不对等,导致了传统旅行社利润空间的减少甚至消失。

旅游作为大众消费,其概念外延变得更广阔、宽泛,但传统旅行社对于旅游服务的理解仍停留在“线路”之上。但随着中国文旅融合时代的到来,消费形态的变化,旅游的内涵和外延会不断扩大,要跟上时代及市场需求的发展。比如现在我们会乘坐2小时的观光巴士游一座城市,我们会参加徒步游、骑行游,在边看边玩的同时,还要边健身,旅游业态也在创新转型的路上,需要更多的探索。

传统旅游集团在进行资源类的扩张与利用。重资产的配置会给旅游企业发展带来较大的负担,有时甚至未能助力企业的正向发展,反而成为导致企业负担过重的高危因素。

传统旅行社的转型、升级,从快速、野蛮生长到品牌化、高质量发展,这条路要走得好、走得稳,偏了哪一头,都可能有问题,没有业务发展带不来利润,不重视质量,没有更远的未来。道路很难,但是路必须要走。

TC这样一个178多年的“骨灰级”旅行社,竟然是这样的一种悲壮结局,令人唏嘘不已,很震惊,但不意外。

任何一个旅行社(或者任何一个企业),都可以在别人的失败中,寻找到自己可能也存在的问题甚至是陷阱,当然也可能找到出路,所以我们会静下来好好学习,转型发展要加速,科技研发和使用要再提升,利润和质量要齐头并进,风险防控和应变的能力要加强,中国任何一家旅行社都要有紧迫感,克服种种困难,不断前行。

(作者系春秋旅游副总经理 周卫红)

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