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OYO酒店的昆明十二时辰:揭“家丑”、唠家常、亮家底

时间:2019-07-26来源: 官网:http://www.aiquziyou.com 遨游深度:

OYO昆明之旅的十二个时辰里,暴露了品牌方和加盟商的分歧,也亮出2.0模式的家底。

距离0点钟声敲响不足半个钟头,昆明高铁站附近的OYO青鸟艺术酒店(2店)内,迎来了当天接待的最后一波媒体团客人。除去睡眠时间,留给一些媒体人体验“2.0”模式的OYO酒店、与OYO酒店的业主、公司高管接触的时间,不足12个时辰。

在OYO内部人士看来,用客单价不足150元的酒店接待眼光挑剔的媒体人,无异于自揭家底。与此同时,OYO酒店挑选出的业主也在用亲身经历,诉说着超出预期的“加盟惊喜”。当媒体人亲身体验后的“吐槽”与OYO酒店业主的“点赞”交织在一起,一个趋近“真实”的OYO酒店形象浮现在眼前。

对于“吐槽”,OYO酒店首席收益官朱磊表示OYO酒店的产品仍存在较大提升空间,对于“点赞”,他则回应将用“科技+人才”持续为加盟商赋能。截止7月19日,OYO酒店公布的“2.0” 模式签约酒店超过1500家,总房间数超过5万。到今年年底,“2.0”模式下的酒店数量预计覆盖1万间,合计50万个房间。

在数量增长的同时,“2.0”模式下的OYO酒店质量如何,不仅关乎着住客的体验、用户的口碑,还关系到这家“made in India(印度造)”的明星创业公司能走多远?

探店体验:

淋浴室中的旧牙刷 夜班三更的吹笛声

7月18日晚23时许,从北京飞往昆明的航班缓缓降落在长水机场。

半小时过后,当一行三人赶在0点前到达OYO青鸟艺术酒店(2店),酒店的前台却由于系统故障的原因,迟迟未能办理入住手续。对此,酒店前台的一名工作人员表示,这种情况在前一天发生过,会面临无法录入客人身份信息的问题。在打电话询问OYO相关负责人后,酒店方面得到的反馈是酒店电脑系统的兼容问题,需要人工录入住客身份信息。

尽管将行李安置妥当后已经超过0点,但是酒店楼下依然有一些商贩在经营水果、小吃的生意。一位卖“火爆鱿鱼”的摊主张晋(化名)告诉凤凰网旅游:“生意通常会持续到夜里两点,平常主要以学生为主,在周边的两所大学放暑假后,坐高铁来昆明旅游的人,成为新的客户。”

张晋表示,之所以持续经营到2点才收摊,是因为这条街上至少经营着200家酒店。由于离市中心较远,周边的饭店关门早,想吃宵夜只能到这里吃路边摊。

凤凰网旅游观察发现,除了路边摊,酒店楼下的下沉广场中不时有三五成双的年轻人从酒吧走出,而在周边密密麻麻的酒店招牌中,OYO青鸟艺术酒店(2店)挂在10楼的招牌并不显眼,仅面向步行街的一侧展示。据了解,该酒店在暑期线上售价为90元/间夜,线下售价130元/间夜。

值得一提的是,在酒店洗漱过程中,凤凰网旅游在淋浴间内,发现了一个明显已经用过却未被清理的牙刷。但是,想要使用酒店免费提供的一次性牙刷时,翻遍整个卫生间的柜子都未能找到。在带着取消免费供应“6小件”的疑惑准备休息时,却意外在卫生间对面看到了摆放整齐的牙刷、梳子等。

准备入睡时,发现时间已经接近凌晨2点半。辗转反侧间,窗外的刺耳笛声打破了夜的宁静。从《彩云之南》到《常回家看看》,笛声从开始时的连贯到后来的断断续续,这才听出笛声是人为吹奏而非机器播放,最终只能化无奈为“欣赏”,在数羊中进入梦乡。

对话业主:

最头疼的是调价 最欣慰的是增收

“学生走了,旺季来了,学生在了,价格低了。”

7月19日上午9时许,OYO青鸟艺术酒店的老板谢伟正坐在大堂内深吸了一口香烟,稍加酝酿之后,带着想好的答案缓缓吐出烟气。在谢伟正周围,十余家媒体依次对OYO的“2.0”模式给这家酒店的改变,发起连珠炮式的提问。老板娘张莹始终站在“交流圈”的外围,不时接过谢伟正的话,做一些细节上的补充。

谢伟正所指的学生,来自酒店附近的昆明理工大学、昆明师范大学。寻常的节假日里,这两所大学的学生群体养活了周边200多家廉价酒店,随着暑期旅游旺季的到来,从昆明高铁站下车的游客,成为这些酒店的“衣食父母”。在激烈的市场竞争中,无论是单体酒店还是连锁酒店,比价格、拼服务成为绕不开的两大话题。

在加盟OYO后,青鸟艺术酒店的入住率从过去的20%到30%,增长到OYO酒店1.0模式的50%-70%。随着OYO酒店2.0模式优化了OTA的渠道,增加了动态调价的功能,目前,青鸟艺术酒店的入住率稳定在90%左右。

“做自营酒店的老板,最头疼的就是调价。”张莹表示,由于自营酒店体量较小,为了增加酒店的曝光量,需要在所有的OTA、在线旅游平台挂上自己的产品。在调价过程中,需要进每个网站去调,调价时间通常在一个小时左右。

据张莹介绍,由于周边竞品酒店较多,在调价之前还要及时监控各家酒店在平台上的价格,这就需要一个专门的员工守在电脑前,不停的比价,不停的调价。“价格调高了会造成入住率的下降,价格低了容易造成房间的超售,为了平息客人到店无房的愤怒,我们会提供小礼品做补偿,或安排到其他酒店。”张莹说。

“在接入OYO酒店的‘2.0’系统后,价格监控只需要请一个做兼职的大学生,3天就能上手。”张莹表示,OYO酒店提供的动态调价不仅能够实现全平台的一次性调价,还会根据房间的库存及时调整,避免超售发生。

实际上,在OYO酒店模式迭代的过渡期内,并非所有商家对于动态调价都全盘接受,同样是OYO在昆明的合作商家,佳宝酒店的业主陈宝佳(化名)就直言双方曾在控价存在分歧。“他们对价格的理解,可能会比我们酒店的实际价值要低。”陈宝佳表示,对于经济型酒店来说,客人对价格的敏感要比服务的敏感度更高,但是服务质量保持不变的情况下,价格太低会增加业主方的成本,如果为了控制成本降低质量,那是业主和品牌方都不愿意看到的。

尽管如此,陈宝佳坦言,相比于加盟OYO前的酒店经营情况,目前佳宝酒店在入住率、营收方面均有增长。从线上预订渠道来看,加盟OYO前,佳宝酒店5%的订单来自线上,加盟OYO后,在1.0模式下入住率达到了40%-50%,接入2.0模式后,入住率提高的90%以上,其中9成订单来自线上。在此基础上,佳宝酒店的整体营收增长超过30%。

此外,在业主方看来,相比于1.0模式,OYO酒店2.0模式对业主方的投入力度明显加大。在软件方面,除了动态调价的预订系统,品牌方的流量支持力度有所加大,另一方面,在易耗品、酒店的装饰品方面也有所加强。“2.0模式下,OYO对于酒店6小件的投入帮助酒店节约的成本约占酒店应收的2%到3%。”陈宝佳说。

对于合同到期后是否与OYO续约,陈宝佳告诉凤凰网旅游:“续约还要看营收的增长是否能够达到预期,至少目前来看是超预期的。”

当拥挤的办公室重新恢复宁静,陈宝佳透露,随着合作时间的拉长,与接入OYO酒店2.0模式初期相比,目前双方的分歧正在淡化,保持营收的持续增长是双方共同追求的目标。

高管答疑:

2.0模式成绩单揭晓 产品迭代暂无时间表

签约酒店突破1500家、总房间数超过5万、平均入住率提升至80%……

经历了探店体验、业主访谈后,OYO酒店首席收益管朱磊晒出了OYO酒店2.0模式的成绩单。公布成绩单的时间距离OYO酒店官宣进入2.0模式,刚刚过去50天的时间。与OYO酒店的1.0模式相比,2.0模式有何区别?

1、1.0模式下的OYO酒店集中在国内的二三线及三线以下的城市;2.0模式将向中国地级市的主城区发力。

2、在不收加盟费的情况下,1.0模式为品牌方向业主方收取佣金;2.0模式在收取佣金的基础上,为业主方提供了“保底收益+收益分成”。

3、1.0模式下,OYO酒店面临OTA的集体封杀,流量和分销收到限制;2.0模式下,随着与携程、美团、支付宝、飞猪的合作,分销被拓宽。

4、1.0模式下,OYO酒店的一个运管人员分管5个店铺的运营,2.0模式下,一个运管人员分管10个店铺的运营。

5、1.0模式下,OYO酒店加盟商对价格的控制掌握在业主方的手中,随着2.0模式的启动,OYO酒店将为酒店提供收益预测、动态调价等服务,前提是业主方需要向OYO提供OTA的账号和密码,OYO对于收益分成的话语权被强化。

根据OYO酒店公布的最新数据显示,OYO酒店在中国拥有超过1万家加盟店,并且2.0模式下的1500家酒店大多是从1.0模式转化过来。按此计算,在50天的时间里,OYO酒店既有加盟商接受2.0模式的刚刚超过十分之一。

在外界看来,OYO酒店的加盟商对于新模式的接受和转化速度,与OYO酒店入华以来的狂奔突进风格不成正比。对此,朱磊给出的解释为:“一方面与人手有关,另一方面,也跟合同是否到期有关。”

凤凰网旅游了解到,目前OYO酒店与业主签订的加盟合同短则数月,长则5到6年。与1.0模式的单纯收佣相比,2.0模式下OYO酒店将在合同期限内,还增加了向业主提供的保障收益,以及业绩提升后OYO拿到的收益分成。

据朱磊介绍,影响收益分成的一大核心因素为OYO对于酒店进行专业改造所投入的力度,由于改造资金为OYO方面承担,因此OYO在提供前期的保底收益后,在后期的利益分成上有着更多的话语权。如果无需改造的加盟酒店如何分成,朱磊向凤凰网旅游表示,特殊案例要进行实际情况进行分析。言外之意是,目前OYO的加盟商的软件或硬件,仍需要OYO进行改造和升级。

值得一提的是,与OYO印度的酒店加盟商已经出现了价格和产品分层相比,目前OYO中国所能提供的产品价格仍集中在200元以下。这也让OYO酒店2.0模式在产品价格升级方面,留下了一个空白。

对此,朱磊在接受凤凰网旅游采访时表示,目前,(国内)200元以下的连锁酒店市场存在存在非常大的空间,无论是当下还是未来,OYO中国的200元以下产品会永远存在。在从质量和数量对这一市场加以巩固的同时,OYO中国的酒店产品和价格将会出现迭代。“(迭代周期)没有五年那么漫长,这件事情会发生,但不是在今年的规划里。“朱磊说。

按照OYO管理层的预期,5个月后也就是今年年底,OYO酒店2.0模式将覆盖1万家家酒店,合计50万间房间,平均入住率提升至85%以上。为了达到这一目标,OYO酒店日前宣布将投入1亿美元用于人才、客户体验、质量和系统改进。

在推进2.0模式的过程中,OYO酒店对于质量的提升刻不容缓。对于媒体探店中遇到的种种问题,朱磊直言;“这些问题确实存在,我们还有很多可以提升的地方,这个空间非常大。”朱磊表示,如果发现酒店存在安全事故或者卫生事件,将会立即把酒店列入“黑名单”,不再续约,这些处罚措施在OYO酒店与业主方签订的加盟合同中也有体现。

OYO昆明之旅的十二个时辰里,暴露了品牌方和加盟商的分歧,也亮出2.0模式的家底。酒店内的体验或许是OYO酒店现状的真实写照,一个为业主赋能的OYO不应被一票否决打入“死牢”,一个体验存在瑕疵的OYO仍需要加紧完善。

*本文来源:微信公众号“凤凰网旅游”(ID:travel_ifeng),作者:张致宁,原标题:《OYO酒店的昆明十二时辰:揭“家丑”、唠家常、亮家底 | 凤旅观察》。

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