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中惠旅曾社武:漫说文旅体验与景区体验式升级

时间:2019-06-21来源: 官网:http://www.aiquziyou.com 遨游深度:

极致体验是IP的原点。很多文旅项目,投资5亿、十亿、上百亿,最终门可罗雀,这是因为缺少IP,缺少流量。

6月20日,由执惠主办,以“守正·匠心·开物”为主题的《2019CTCIS第四届中国文旅大消费创新峰会》在北京举行,会议聚焦文旅融合发展大变局,从全产业链布局视角,多角度探讨文旅发展大势。中惠旅集团投资中心总经理曾社武出席本次峰会并发表主题演讲。

曾社武表示,极致体验是IP的原点。很多文旅项目,投资5亿、十亿、上百亿,最终门可罗雀,这是因为缺少IP,缺少流量。作为文旅企业,让游客有更好的生活场景体验,或者说活得更精彩,这是我们应该做的事情。

曾社武认为,文旅体验应该有三个境界,分别是乐体验、悟体验、云体验。如果想做优质的体验产品,做它的设计,首先要做到核心主题和核心吸引物。他表示,我们要用有限资源做到最佳呈现,原则就是:与其更好不如不同,我异故我在,独一无二,绝无仅有,不得不来,非来不可。

以下为曾社武演讲全文:

(本文根据演讲实录整理而来,执惠略做删减)

各位嘉宾,各位同行大家好,我叫曾社武,来自于中惠旅集团,负责集团投资和运营板块。今天我想分享的主题就是体验。

极致体验是IP的原点

中惠旅集团是以投资和运营景区为核心能力,从20年的运营经验中我们得到了一个真理叫“极致体验是IP的原点”。为什么这样讲?刚才很多领导也讲到了,我们的微信,我们的微博,包括今天我们在这里参加会议的组织方执惠,他们之所以有这样的吸引力,是因为他们有这样的体验,给我们一个相互之间交流和互动的平台。所以,想要设计一个IP,想要成为体验的专家,就要从体验开始。

我们做投资经历了很多案例,很多老板特别是山西的,在山西你会发现一个很有意思的事情,山西整个板块响应高层号召,绿水青山就是金山银山,很多煤老板退出煤企做旅游,投资文旅,5个亿,十个亿,上百亿的有很多,最终是门可罗雀,因为缺少IP,缺少流量。

我们提出,旅游进入体验经济时代,世界为体验买单。我们坚信,世界一定会为体验买单。关于体验,我们总结了一些定义,第一个是“全人生命在场的行为”,第二个观点是人的体力、精神、情绪、智力达到一定峰值时涌现的一种感受,第三个观点是企业利用有限资源创造特定场景和活动。这个观点通俗一点讲,就是告诉我们——生活就是一种体验。第三个意思就是告诉我们,作为文旅企业,让游客有更好的生活场景体验,或者活得更精彩,这是我们觉得应该做的事情。

体验的四大价值

体验的特点是什么?第一个及时,第二是唯一,第三是美好,第四是难忘,然后是不可替代,然后是无法复制,包括可产品化、可商品化。这是我们总结的几个特点。

体验的四大价值,第一个是审美,第二个是娱乐,第三是教育,第四是逃避。

我们评价一个项目体验效果好不好,第一评价就是审美,就是从视觉角度去感受项目。

第二个是娱乐。我们刚才讲到《王者荣耀》,这些娱乐功能可以让你忘我的沉浸,所以这也是我们很好的体验。

第三是教育,通过体验活动,你可以收获什么样知识,有什么样的感悟。

第四是逃避,其实每个人都希望逃避痛苦,那么我们的体验项目是否能够让我们客户,让我们游客去逃避痛苦,这就是评价一个体验项目成功不成功的几个点。

实际上,旅游本身就是一种体验,旅游体验如何产品化,如何爆品化,如何产业化,这是体验旅游研究的一个重要课题,这是我们一直研究的。

接下来讲“体验产业”的发展历程。实际上从我们公司注册“体验产业”公司不被接受,到现在互联网大咖都在谈体验,我们能深刻感受到体验产业时代的来临。马云曾说过知识是可以学习的,智慧是需要体验的,腾讯也成立用户体验研究院,拜用户体验为神教。所以,中惠旅的定位为一个产业公司,未来一切公司都是体验产业公司

文旅体验三境界

文旅体验应该有三个境界。

第一个是乐体验。乐体验是说,如果一个产品设计过程当中,我们怎样给游客快乐的体验。首先是感官体验,重在感官刺激,包括从眼、耳、鼻、喉,然后是声、色、香、味,包括未来创设感官体验,以及美景、美音、美嗅、美塑、美味、美购、美人等等。这是外在美的体验。我们刚才讲到体验四大价值,也是从审美开始。第二个是竞技体验,竞技体验包括竞技体育,大家看到很多体验活动,包括CS、沙盘演绎、战争刺激参与,以及释放激素。体育赛事、西班牙斗牛都是经典案例。第三个是游戏乐体验,包括模糊真实与虚拟界限,带来尖叫、心跳、沉浸、忘我的效果。所以我们在这里也提出一个概念,在设计乐体验这一块,我们会提出游戏化生存,就是每一个项目的戏化生存概念。

第二个是悟体验。我送给各位一个价值5千万的一句话“不习惯才是成功的开始”。我们企业优化流程,个人突破自我的时候,首先要从“不习惯”开始。

第三个是云体验。刚才有很多互联网公司讲到云体验,中惠旅有研究,包括人工智能、大数据、云端设计。这里的核心我们强调6个在线:业务在线,客户在线,交易在线,营销传播、传播在线和服务在线。

文旅体验有七要素,非常关键。我们在产品设计的时候,第一双核设计,第二孵化,第三以游客为中心,第四自传播,第五相互参与,第六是体验师,第七是巅峰体验。

双核设计是重点,如果我们做到很好的体验产品,做它的设计,首先要做到核心主题和核心吸引物。我们的原则就是:与其更好不如不同,我异故我在,独一无二,绝无仅有,不得不来,非来不可。我们要用有限资源做到最佳呈现。

因为时间关系,我的分享就到这里,希望各位能到中惠旅作客,谢谢。

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