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袁学娅:酒店不提供“六小件”为何成了大事件?

时间:2019-05-23来源: 官网:http://www.aiquziyou.com

作为国际大都市,上海一直走在改革开放各项试点的前沿,从引进国外金融资本到自贸区试点,以及目前正在开展的落实《上海市生活垃圾管理条例》的相关举措,上海都进行了一系列有益的尝试。

作为落实《上海市生活垃圾管理条例》的举措,日前,上海市文化和旅游局发布了“关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见”,并宣布该条例从7月1日起正式实施。这一消息宣布后,行业内似乎引起了很大震动,其实大可不必。

规定中提到的“六小件”,包括牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦和指甲锉。其实,后三件大多数中低端酒店本身就不提供。在笔者看来,就是六件全不提供问题也不大。因为商务客人出差一族,已经习惯了自带这些物品;亲子游、家庭出游的客人,也都是全副装备;境外出游一族,更是早被告知这些物品必须自带。所以,酒店需要做的只是在宣传、预订及前台服务时,履行对客人的告知义务。告知可以采用书面或口头形式,比如在预订平台、新媒体、前台和客房,以书面公告的形式告知。

笔者以为,会受影响的应该是那些提供一次性供应用品的商家,他们需要和酒店协商如何处理预订的库存、如何终止与第三方生产方(由于国内劳动力成本高涨,目前,很多一次性用品的生产已经外包给泰国、老挝、菲律宾等国的商家)的合约等事项,以及考虑未来产品转型的问题。

其实,这次上海带头提出“关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见”,是配合《上海市生活垃圾管理条例》的有效措施,是提升住店消费者环保意识的有力举措。在能源和各项资源都并不丰富的当下,国人不该为此付诸行动,给予支持吗?至于目前业内有关人士提到的几个危机,笔者以为有点庸人自扰。如果宣传告知做妥了,顾客会因为“六小件”的消失而降低对酒店的满意度吗?如果宣传告知做妥了,不仅不会增加人工成本,更不会提高员工的流失率。如果有消费者入住时发现没有准备“六小件”而提出要求,前台员工完全可以现场提供,而无须客人回到客房之后再要求递送。

环保理念的普及需要有政策法规的保障,需要有一个面向国民和消费者的教育过程,等到形成健康的生态环境,人们的环保意识会随之提升,一个国家的文明程度也会随之提高。环境保护可以协调人类与环境的关系,保障经济社会的持续发展,住宿业一直走在改革开放各项工作的前沿,为环境保护做出贡献,不提供一次性使用的日用品“六小件”义不容辞。希望这件为国、为民、为环保、为文明的“小事”能得到住宿企业的重视,希望上海的此项行动能够推动全国酒店行业行动起来,为以后其他的绿色环保行动打下从组织落实到全员动员和对顾客宣传的扎实基础。

*本文来源:中国旅游报,作者:袁学娅,上海星硕酒店管理咨询有限公司,原标题:《“不提供‘六小件’”为何成了大事件?》。

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