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Booking.com短租管理新工具细节优化 赋能合作伙伴

时间:2018-11-01 16:39来源:http://www.aiquziyou.com 遨游深度:

【环球旅讯】Booking.com近日推出了一套新工具,帮助专业度假租赁经理审核即时预订客人并在列表中设置入住政策。Booking.com及其竞争对手Airbnb和Expedia的HomeAway各自都在采取措施,试图解决短租市

【E旅行网 】Booking.com近日推出了一套新工具,帮助专业度假租赁经理审核即时预订客人并在列表中设置入住政策。Booking.com及其竞争对手Airbnb和Expedia的HomeAway各自都在采取措施,试图解决短租市场面临的问题。

除了宣布改善度假租赁专业管理的新工具外,Booking.com最近成立的Booking Home短租业务部门副总裁Olivier Grémillon表示,该公司正在加大对美国短租市场的投资,并打算在2019年加大广告投入,包括电视广告。

根据电视广告分析公司iSpot.tv的估计,自今年1月30日以来,Booking.com在单条的全美电视广告Watersports上,已经花费了超过4200万美元。

加入Booking.com之前,Grémillon曾在Airbnb任职六年,担任全球策略总监以及欧非中东区总经理等职位。

此次Booking.com推出短租产品管理新工具,反映了业内不同竞争对手正从不同角度攻克市场痛点的趋势,最终将带来市场整体进步的合力。

Booking.com从酒店业务起步,大约十年前引进专业度假租赁经理,增加了公寓等非标房源,如今又借鉴酒店工具改造度假产品。虽然多年前就已有合作的职业短租经理,Booking.com还在招募更多的个人房东,积累在短租领域的力量。

与此同时,Airbnb最近宣布了对专业托管度假租赁产品的更新调整,主要以城市公寓租赁为基础,目前正在增加专业管理的度假目的地房源。另外,HomeAway除了为其母公司Expedia集团的品牌增加库存外,也在计划增加自身短租房源。HomeAway已经与度假胜地的职业房源经理建立了长期合作关系,也显著增加了和个人度假租赁业主的合作。

新工具

Booking.com的新工具包括住客管理功能,可以帮助专业房东建立访客要求,包括要求认证手机号、提供住址详情以及历史订单数量。 “如果客人在入住期间有不当行为,合作伙伴能够通过该功能立即报告并阻止他们未来继续预订Booking.com的产品,以免出现类似情况。”

Grémillon表示,由于Booking.com上的所有房源都可以即时预订,没有选择用户的时间,因此度假租赁产品经理需要这种把控权限。

种族和性别偏见在度假租赁领域是相当敏感的问题,那么这种管理权限是否会被房东滥用呢?Grémillon表示不可能出现这种情况,因为这些标签由Booking.com建立,房东只能选择添加或者不添加。

针对Booking.com推出的短租管理工具,度假租赁管理公司TurnKey Vacation Rentals的联合创始人兼首席执行官T.J Clark说:“这是一次大的进步,这么做可以帮助房东筛选住客,解决房东租房时的不安和担忧,一定会受到房东的欢迎。”

Clark指出,Airbnb在客人管理方面是“走在前面”的,Airbnb平台要求客人提供身份证明(包括驾照等)。

Booking.com推出的新工具还允许房东采取批量操作,例如在列表中建立取消预订政策或者促销活动,除此之外,还有标准化客户交流消息和自动调度功能;以及调整房东个性化资料,使房东充分展示房源的优势和吸引力。

Grémillon表示,所有这些工具都可供度假租赁经理使用,无论他们是通过外联网,移动应用程序Pulse还是第三方技术连接到Booking.com。

线下优势

有趣的是,虽然Booking.com强调即时预订等在线功能优势,但Grémillon认为其遍布全球的近200个办事处也是度假租赁领域的竞争优势。他说,Airbnb和HomeAway的办公室都少得多。

Grémillon表示,佛罗里达州的度假租赁与纽约的度假租赁不同,美国的短期租赁与欧洲的短期租赁也不一样。 因此,渠道经理或专业房东“可以直接拿起电话反映我们的做法不符合市场情况”。

一旦决定,Grémillon很快就能将反馈热线电话公布给合作伙伴。接下来几个月,他会为美国、西班牙、意大利、法国和澳大利亚的职业房源经理举办各种路演展示其新工具。(本文由Xenia编译自Skift)

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