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去哪儿网:你来定义旅行,谁来定义你?

时间:2019-09-14来源:出境海岛游 环球邮轮旅游官网:http://www.aiquziyou.com

去哪儿网即将14岁。风华正茂的少年,正被一群90后的年轻人所定义。打开电脑、查看报表、对比数据、检查问题,在

【品橙旅游】去哪儿网即将14岁。风华正茂的少年,正被一群90后的年轻人所定义。

打开电脑、查看报表、对比数据、检查问题,在普通上班族刷牙洗脸的功夫,任天已经开始了一天的工作,作为去哪儿网的国际机票增值业务负责人,这已经是他每日必备的工作内容之一。放眼整个去哪儿网,像任天这样的90后年轻管理者,数不胜数。

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换个角度看未来

“天儿,快来。”去哪儿网不许上下级叫得生疏,不许叫敬称,怎么舒服怎么来,所以,这算是去哪儿网称呼同事的最普遍的叫法之一。任天是一位95后小年轻,瘦高清秀,带着一副框架眼镜,短袖短裤的清爽打扮,看人总是一副和善的样子,说话也轻声细语,如果不说,谁也看不出来他是以一名管理者的身份在进行谈话。

在去哪儿网,任天所处的国际机票部门算是企业的核心部门之一,是引导流量的重要入口,同时他还要面对客户的种种误解。

“大众对以去哪儿网为代表的OTA有些误会,比如客户在OTA上预定机票会经常遇到价格差价,这会让客户认为OTA有大数据‘杀熟’的情况。其实在这背后,是多家航空公司频繁变价导致的客户误解。实际上,国际机票价格并不是由OTA来主导,而是由国家主管部门、航空公司、保险公司来定,但就是这些小事,有些时候会使得客户对我们产生不必要的误会,我们工作的一部分就是要帮助客户消除这些误解。”任天说。

在与客户沟通和针对不同时期——如雨季、毕业季等时期推出新产品的时候,任天需要与团队员工随时保持良好沟通,共同商议产品细节,在这方面,他有自己的特有方式。“在与小朋友们相处的时候,我不觉得自己是领导他们的人,而是帮助他们成长的老师比较合适,比起监督,我更适合担当推进他们的角色。”任天说起团队里的年轻人语气轻松,明明只有24岁,还把跟自己差不多大的同龄人叫“小朋友”,甚至为了拉近和“小朋友”们的距离,任天会有意识地和他们打成一片,有时候约着下班吃个饭,周末约着打个球。在“晋升”期间,任天甚至会陪着“小朋友”一起修改答辩PPT,直到完美。他说:“我的责任是带着团队一起进步,这也是去哪儿网的企业文化。”

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任天

以任天为首的去哪儿网管理者会有意识地培养接班者,在每年校招季到每一所高校亲自招人,这就使得现在的去哪儿网早就被90后“占领”。据去哪儿网的人力资源VP马骥骁介绍,目前去哪儿网的90后人才占比已经达到全部员工的62%,如果算上80后,年轻职员的占比则能达到98%以上,90后高管则有十位左右,甚至最年轻的总监级别高管才26岁。

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马骥骁

马骥骁算是去哪儿网为数不多的“老人”,往座位上一坐就是成熟稳重的代名词,能脱口而出成串的数据,言语里透着对去哪儿网年轻人群体的认可和赞扬,仿佛这些年轻人就是他的孩子。“年轻人是去哪儿网的未来,”他说,“我们致力于为公司培养年轻血液,他们能为去哪儿网带来不落窠臼的活力和想象力。”

在去哪儿网,不止是老员工要帮助新员工,有很多时候,青涩的新进职员更能帮助老员工成长。孙逊是一名度假旅游度假市场运营经理,也算是去哪儿网成长最快的“一年级生”之一,日常的工作就是推出大大小小的活动,最近的她正为了暑期大促做准备。“我的工作需要密切关注大众偏好,这样才能给不同群体推送他们喜欢、感兴趣的产品,但是很多时候我也不是很能了解现在‘年轻人’的想法,这时候我就需要向实习生‘请教’,要不是她们,我还真的跟不上时代了。”孙逊穿着牛仔背带裙,看起来像个大学生,嘴里说着“老了老了”,笑起来透着一股子青春气,手边还放着用来消遣的零食。

年轻的公司,年轻的人

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